Questions fréquentes sur Swily

Swily propose un accompagnement complet à la migration. Lors de votre inscription, une équipe dédiée analyse votre situation actuelle logiciel précédent, fichiers Excel ou gestion papier et prépare l'import. Swily accepte les formats standards et s'adapte à la structure de données des principaux logiciels IDEL du marché. La migration est gratuite, sans intervention technique de votre part.

La prise en main est progressive. Les fonctionnalités de base (planning, gestion des patients, fiches de soins) sont accessibles en moins d'une heure, sans formation préalable. Les fonctionnalités avancées (facturation, télétransmission, rapports) demandent environ une journée de pratique active. Des tutoriels vidéo intégrés couvrent chaque module, et la documentation en ligne répond aux questions les plus fréquentes. Pour les utilisateurs venant d'un autre logiciel, le passage se fait généralement en 3 à 5 jours de travail effectif. L'équipe support est disponible pour accélérer cette courbe d'apprentissage.

Lors de votre inscription, vous bénéficiez d'un accompagnement personnalisé en trois temps. D'abord, votre gestionnaire de transition prend en charge la migration de vos données existantes. Ensuite, des tutoriels vidéo couvrent chaque fonctionnalité dans l'ordre de votre utilisation quotidienne. Le support par email et chat en direct est disponible. Des sessions individuelles de formation peuvent être organisées pour les cabinets avec des besoins spécifiques.

Oui, Swily est disponible en application native sur iOS (App Store) et Android (Google Play). L'application propose toutes les fonctionnalités essentielles : consultation et création de patients, saisie des actes de soin, planning du jour, fiches de soins électroniques. Elle est optimisée pour le travail sur le terrain : interface épurée, saisie rapide, synchronisation automatique au retour de connexion. La facturation et la télétransmission sont accessibles depuis l'application dans l'offre Facturation.

Oui, Swily est conçu pour les cabinets multi-praticiens. Chaque infirmier dispose de son propre compte sécurisé avec son planning et ses patients. Le planning peut être partagé entre les membres du cabinet : chacun voit les disponibilités de ses collègues et peut coordonner les ordonnances partagées. Les dossiers patients sont centralisés et accessibles par tous les infirmiers du cabinet.

Oui, Swily propose un module de dossier patient informatisé complet. Chaque patient dispose d'une fiche centralisant : identité, numéro de Sécurité Sociale, antécédents médicaux, allergies, traitements en cours, historique des actes et ordonnances actives. Vous pouvez ajouter des notes libres, joindre des documents (prescriptions, résultats d'examens) et consulter l'historique en un clic. Cette centralisation améliore la sécurité des soins, notamment quand plusieurs infirmiers interviennent auprès d'un même patient. Les données sont hébergées sur des serveurs certifiés HDS et respectent les normes de confidentialité médicale en vigueur.

Oui, Swily est hébergé sur une infrastructure certifiée HDS (Hébergement de Données de Santé), la certification française qui garantit la sécurité des données médicales. Les données patients sont chiffrées en transit et au repos. Les serveurs sont hébergés en Europe (via Clever Cloud), avec des sauvegardes régulières et redondantes pour prévenir toute perte de données. Des contrôles d'accès stricts et des audits de sécurité réguliers complètent le dispositif. En cas de question sur la sécurité de vos données, l'équipe Swily peut vous fournir la documentation de conformité.

Oui, Swily est entièrement conforme au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD). Swily ne vend jamais vos données à des tiers. Un contrat de traitement des données (DPA) est conclu automatiquement lors de votre inscription : vous restez responsable du traitement au sens du RGPD, et Swily est sous-traitant. Vous disposez du droit d'accès, de rectification, d'effacement et de portabilité de vos données à tout moment. Swily vous permet d'exporter l'intégralité de vos données patients en quelques clics (export RGPD). La politique de confidentialité complète est disponible sur swily.io/rgpd.

L'offre Confort de Swily est gratuite et sans limitation de durée vous pouvez l'utiliser aussi longtemps que vous le souhaitez pour tester les fonctionnalités de base. Pour l'offre Facturation, une démonstration personnalisée peut être organisée avec l'équipe Swily : vous voyez le logiciel en action sur votre cas d'usage avant de vous engager. N'hésitez pas à contacter Swily via le formulaire de contact pour planifier cette démo.

Swily ne vous engage pas sur une durée minimale. Vous pouvez basculer entre les offres ou résilier votre abonnement Facturation à tout moment, avec prise d'effet au premier jour du mois suivant. La résiliation se fait en quelques clics depuis votre tableau de bord ou en contactant le support.

Le support Swily est accessible par email (contact@swily.io), via le formulaire de contact sur https://swily.io, et par chat en direct. Pour les problèmes urgents (télétransmission bloquée, accès impossible), le support répond généralement dans l'heure. Pour les demandes non urgentes, la réponse est garantie sous 24h.