Questions fréquentes sur Swily

Vous ne la faites pas seul. L'équipe Swily regarde d'où vous partez — logiciel précédent, fichiers Excel ou gestion papier — et prépare l'import de vos patients, de leurs ordonnances et de votre historique. Swily accepte les formats standards et s'adapte à la structure de données des principaux logiciels IDEL du marché. La reprise est comprise dans l'offre Facturation : elle ne vous est pas facturée en plus, et elle ne demande aucune compétence technique de votre part.

Elle est progressive, et vous n'êtes pas seul pendant ce temps-là. Le planning, les dossiers patients et la tournée s'utilisent dès le premier jour, sans formation préalable. La facturation et la télétransmission demandent davantage de pratique : c'est précisément ce que couvre l'accompagnement inclus dans l'offre Facturation, jusqu'à votre première télétransmission, que l'équipe fait avec vous.

En trois temps. D'abord la reprise de vos données, prise en charge par l'équipe. Ensuite la formation, adaptée à votre façon de travailler plutôt qu'au sommaire du logiciel. Enfin la première télétransmission, faite avec vous — c'est le moment qui inquiète le plus, donc celui où l'on reste. Ensuite, le support reste joignable par e-mail et par chat.

Oui, en application native sur iOS (App Store) et Android (Google Play) — c'est là que Swily s'utilise le plus : dossiers patients, tournée du jour, saisie des actes, et la facturation avec la télétransmission dans l'offre Facturation. Sans réseau, la tournée et les dossiers restent consultables en lecture ; la saisie et la facturation, elles, demandent une connexion.

Oui, c'est même le cas d'usage principal. Chaque IDEL a son compte et son planning, le planning du cabinet est partagé, et les dossiers patients sont communs : chacun voit qui passe où, et retrouve ce qu'un collègue a noté au passage précédent. Un même compte peut par ailleurs appartenir à plusieurs cabinets — utile quand on remplace — avec un sélecteur pour passer de l'un à l'autre.

Oui. Chaque patient a une fiche qui rassemble son identité, son numéro de sécurité sociale, ses antécédents, ses allergies, ses traitements en cours, ses ordonnances actives et l'historique des actes. Vous y ajoutez vos transmissions, des constantes, des photos datées, et vous y joignez des documents — prescriptions, résultats d'examens. C'est ce qui permet à un collègue ou à un remplaçant de reprendre un patient sans vous appeler, et c'est aussi ce qui vous permet de justifier une cotation en cas de contrôle. Les données sont hébergées en France chez un hébergeur certifié HDS.

Oui. Vos données de santé sont hébergées en France, chez Clever Cloud, hébergeur certifié HDS (Hébergement de Données de Santé) — la certification française exigée pour héberger des données médicales. Elles sont chiffrées en transit et au repos, sauvegardées de façon redondante, et les accès sont tracés. Si vous avez besoin d'éléments de conformité pour votre propre registre RGPD, l'équipe vous les fournit.

Oui, le traitement de vos données est conforme au RGPD, et vos données ne sont jamais vendues à des tiers. Un contrat de sous-traitance (DPA) est conclu lors de votre inscription : vous restez responsable de traitement, Swily est sous-traitant. Vous gardez à tout moment vos droits d'accès, de rectification, d'effacement et de portabilité — et concrètement, vous pouvez exporter l'intégralité de vos données patients depuis l'application. La politique de confidentialité complète est sur swily.io/rgpd.

Il n'y a pas d'essai limité dans le temps, parce qu'il n'en faut pas : l'offre Confort est gratuite, sans limite de durée. Dossier patient, tournée et planning, aussi longtemps que vous voulez. Pour l'offre Facturation, l'équipe vous montre le logiciel en démo, sur votre façon de travailler, avant que vous décidiez quoi que ce soit — et l'abonnement est ensuite sans engagement.

Aucune durée minimale. Vous pouvez changer d'offre ou résilier l'abonnement Facturation à tout moment, avec prise d'effet au premier jour du mois suivant. La résiliation se fait depuis votre tableau de bord, ou en le demandant au support. Et le tarif obtenu ne bouge pas : chez Swily, le prix est garanti à vie.

Par chat depuis l'application, par e-mail ([email protected]) ou par le formulaire de contact du site. Quand c'est bloquant — une télétransmission qui ne part pas, un accès impossible —, dites-le : ces demandes passent devant, et l'équipe répond en général dans l'heure. Les autres reçoivent une réponse sous 24 h ouvrées.